全社で一つのAIに何でも聞かせると、答えはぼやけます。営業の質問に、総務の資料が混ざる。ナレナビのAIエージェントは、「どんな立場で・何を見て答えるか」をあらかじめ決めておく仕組みです。
用途ごとに分けておけば、営業には営業の、サポートにはサポートの言葉で返ってきます。しかも、根拠つきで。
エージェントは「参照先を決めた担当者」
資料の置き場（データベース）と、答え方（エージェント）。この2つは分けて考えます。
データベース
何を読ませるか。資料の置き場。
エージェント
どう答えさせるか。参照先と口調を決めた担当者。
データベースはデータベース機能のガイドで作り、エージェントはそれを「どう使って答えるか」を決めます。1つのデータベースは複数のエージェントから同時に参照できます。
営業支援エージェント 提案書・価格表・導入事例のデータベースを参照し、商談準備と提案作成を支援します。
サポートエージェント 製品FAQと手順書のデータベースを参照し、問い合わせの一次回答を支援します。
社内規程エージェント 就業規則・総務FAQを参照し、社内手続きの質問に出典つきで答えます。
一覧はカード形式。種別バッジ（組織が作成／自分が作成）とカテゴリで整理でき、お気に入り登録も可能。参照するデータベースは、各エージェントの「ファイル」タブで接続します。
誰に向いているか
| 読み手 | 分けると効くこと |
|---|---|
| 営業担当 | 営業支援エージェントに提案書・価格表・事例DBを接続し、商談準備や商談後の回答を揃える |
| サポート担当 | サポートエージェントに製品FAQ DBを接続し、担当者による回答のブレを減らす |
| 情シス・管理部門 | 社内規程エージェントに人事・総務のDBを接続し、問い合わせ対応を巻き取る |
使い方は、3ステップ
用途ごとにデータベースを用意する ファイル・テキスト・外部ストレージから登録
まず答えの根拠になる資料を用途ごとにまとめます。作り方はデータベース機能のガイドを参照してください。
エージェントを作り、答え方を設計する 基本設定で名前・モデル・振る舞いを決める
名前と説明、使うAIモデル、会話開始テキストやWeb検索などの動作を決めます。役割・目標・制約・出力形式は、カスタムプロンプトに書きます。回答のトーンも、社外秘の扱いも、ここで決められます。
参照する資料は「ファイル」タブで接続します。1つのデータベースを、複数のエージェントに接続できます。
一覧から選んで、そのまま質問する 担当者を選ぶように、目的のAIを選べます
利用者はサイドバーの「AIエージェント」から、目的に合ったカードを選ぶだけ。裏側でどのDBを見ているかを意識せずに、根拠つきの回答を受け取れます。よく使うものはお気に入りに登録できます。
サポートエージェント
サポートエージェント 組織が作成 サポート 製品FAQと手順書を参照し、問い合わせの一次回答を支援します。
製品のご質問をどうぞ。エラーメッセージの貼り付けでも大丈夫です。
役割を分けても、元の情報は1つ。二重管理は不要です。
更新はデータベース側の1か所だけ。接続している全エージェントに反映されます。
権限は「エージェントの共有範囲」で決まる
エージェントはユーザー・グループ単位で共有し、共有した相手だけが利用できます。接続したデータベースを見られる範囲も、この設定のまま。機密資料を扱うエージェントは共有先を絞る——役割と権限を、同じ操作で設計できます。詳しくは権限・SSOのガイドへ。
次に読むなら：導入事例
エージェントを役割ごとに分けて運用している例を紹介しています。