「機種Aで、起動直後にモーターから異音がする」。この一報に、その場で答えを組み立てます。
サポートエージェント 機種Aで起動直後にモーターから異音がすると連絡がありました。一次回答の案を作って
同様の事例が過去に3件あり、いずれもベルトの張力不足が原因でした1。まず「異音は連続か断続か」「発生は起動直後だけか」の2点をご確認ください。断続音であればベルト調整（マニュアル 5-3）で解消する可能性が高く、連続音の場合は軸受の点検が必要です2。
参照した社内ドキュメント
1 対応履歴_2025.xlsx 機種A・異音（3件） 開く
2 機種A_保守マニュアル.pdf 5-3 ベルト張力の調整 開く
プロンプトを入力 ツール Claude Opus 4.8
回答の下には、根拠にした資料と該当箇所が並びます。担当者はその場で原本を開いて裏を取れます。
答えられないことは、答えられないと言う。
「データベースに該当する情報がなければ、推測せず『該当情報なし』と答える」よう設定しています。
どうつながっているか
問い合わせが入ってから、AIの知識が増えるまで
横にスクロールできます
登録しておくもの
- 保守マニュアル.pdf
- FAQ一覧.xlsx
- 対応履歴.xlsx
お客様 電話・メール
一次対応の担当者
サポートエージェント 答え方を決めたAI データベース サポート用
起動直後に異音がする その日のうちに回答
症状をそのまま入力 根拠つきの回答案
類似の事例を検索 該当ページと過去3件
答えられないときは 承認後に追加
- 技術部門へ転送
- 技術者が返信
- 担当者が承認
登録しておくもの
- 保守マニュアル.pdf
- FAQ一覧.xlsx
- 対応履歴.xlsx
現場が変わるところ
折り返しが減る
「確認して折り返します」と言わずに済む場面が増えます。
新任でも同じ答えに届く
入って間もない担当者でも、ベテランと同じ資料・同じ過去事例にたどり着けます。
聞いた答えが、組織に残る
技術部門が同じ質問で呼ばれなくなり、答えた内容は次の担当者にも渡ります。
立ち上げの流れ
サポート用のデータベースを作る 問い合わせの多い順に20件から
保守マニュアル、FAQ、対応履歴を登録します。全部を入れる必要はありません。改訂した資料の旧版だけは外してください。
サポートエージェントを作る 参照先と答え方を決める
「根拠を必ず示す」「該当情報がなければ推測しない」と指示します。
Slack / Teams につなぐ 転送先の技術部門も決めておく
担当者が普段いるチャンネルから質問でき、答えられなかった質問は技術部門へ届きます。
Guide
この使い方を支える機能
ここで使っている機能は、活用ガイドで詳しく解説しています。